O Cliente não tem sempre razão, Mas… tem sempre emoção!

Se é um Cliente de Serviços, se Presta Serviços, se Chefia pessoas na área dos Serviços, descubra quem comanda o Cliente: a RAZÃO ou a EMOÇÃO? Para saber quem manda no Cliente na prestação de um serviço, ZéNéo, TóLim, CliNéo e CliLim, dão corpo a um vasto leque de “personagens” (neurónios), que infiltrados nas redes neurais do cérebro humano, nos relatam muitos dos conflitos entre pensamentos e sentimentos, que justificam comportamentos humanos aparentemente incompreensíveis… Um livro indispensável para todos os que pretendem conhecer como “pensa” e “sente” o Cliente e nomeadamente como se pode atuar para incrementar a Satisfação do mesmo e a Qualidade do Serviço - Leis da Prestação do Serviço.


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Ser+ com Coaching

O 7º livro da coleção brasileira Ser+ com a co-autoria de Paulo Balreira Guerra, aborda o coaching nas mais diversas formas, com enfoques completamente diferentes, porém muito complementares. Com alguns dos melhores profissionais do mercado, apresenta uma série de conhecimentos e argumentos que possibilitam o aprofundamento para aqueles que já conhecem o conceito e todo conteúdo foi colocado de forma didática para facilitar o entendimento daqueles que ainda não conhecem esta ferramenta.


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