Ponte da Excelência ao Cliente Interno

O curso A Excelência na Qualidade do Serviço ao Cliente Interno desenvolvido pela Forcerebrus visa precisamente o desenvolvimento de uma Ponte bastante sólida entre o Fornecedor Interno do Serviço e o Cliente Interno, que permita uma Prestação de Serviço com forte envolvimento do Cliente Interno e assim garantir a solidez da relação entre estas duas pessoas, e facilitando o desenvolvimento de uma emoção positiva que é generalizada a toda a empresa com reflexos na percepção do Cliente Final.
O Modelo da Ponte pretende optimizar a componente pessoal inerente a qualquer Prestação de Serviço, através de uma mudança comportamental fortemente consubstanciada não apenas no saber fazer, mas também na compreensão dos mecanismos subjacentes aos comportamentos numa relação interpessoal. Esta formação permite aos participantes uma maior confiança para lidar com situações mais delicadas, assim como o desenvolvimento de competências que facilitem um relacionamento empático com os seus Clientes Internos, o que maximiza a imagem de Qualidade do Serviço no seio da Empresa.