Ponte da Excelência do Serviço

O curso A Excelência na Qualidade do Serviço ao Cliente desenvolvido pela Forcerebrus, visa precisamente o desenvolvimento de uma Ponte bastante sólida entre o Fornecedor do Serviço e o Cliente, que permita uma Prestação de Serviço com forte envolvimento do Cliente, garantindo a solidez da relação entre estas duas pessoas, e facilitar o desenvolvimento de uma emoção positiva que é generalizada à imagem do Serviço e da própria empresa.
O Modelo da Ponte pretende optimizar a componente pessoal inerente a qualquer Prestação de Serviço, através de uma mudança comportamental fortemente consubstanciada não apenas no saber fazer, mas também na compreensão dos mecanismos subjacentes aos comportamentos numa relação interpessoal. Esta formação permite aos participantes uma maior confiança para lidar com situações mais delicadas, assim como o desenvolvimento de competências que facilitem o relacionamento empático com Clientes, o que maximiza a imagem de Qualidade do Serviço.