Sorriso no Serviço

Este Curso recorre a uma Metáfora para apresentar os padrões comportamentais que sustentam a Excelência da Qualidade de Serviço.

- Como causar uma primeira boa impressão?
- Como causar uma última boa impressão?
- Como actuar com SORRISO em Reclamações?
- Como prestar com SORRISO um Serviço Excelente?