Servicio Emocio-Socialmente Inteligente

El Cliente no tiene siempre Razón; ¡El Cliente tiene siempre Emoción!
El carácter intangible de un Servicio encuentra en la relación entre Cliente y Prestador de Servicio el soporte para el éxito del mismo.
Independientemente de las características procesuales y procedimentales de un Servicio, el respeto de las emociones del Cliente, desde su inicio al fin, hacen la diferencia.
Comprender el Cerebro Social del Cliente y desarrollar competencias para actuar con él, es el objetivo de este curso.