Serviço Emocio-Socialmente Inteligente

O Cliente não tem sempre Razão; O Cliente tem sempre Emoção!
O carácter intangível de um Serviço encontra na relação entre Cliente e Prestador de Serviço o suporte para o sucesso do mesmo.
Independentemente das características processuais e procedimentais de um Serviço, o respeito pelas emoções do Cliente, desde o seu início ao fim, fazem a diferença.
Compreender o Cérebro Social do Cliente e desenvolver competências para actuar com ele é o objectivo deste curso.